Commande et livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Chaque livre et chaque puzzle est imprimé sur mesure après la validation de votre commande. Le délai moyen de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables.
Livrez-vous partout en Tunisie ?
Oui, nous livrons à domicile dans toute la Tunisie. Les frais de livraison s’affichent dans votre panier, avant la validation de la commande.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Le paiement se fait à la livraison, en espèces, au moment où vous recevez votre colis. Vous ne payez rien en ligne.
Personnalisation
Comment personnaliser mon livre ?
Choisissez une histoire, ajoutez une photo de votre enfant, son prénom, son âge et la langue. La couverture avec son visage s’affiche avant l’ajout au panier : vous commandez seulement si elle vous plaît.
Quelle photo dois-je envoyer ?
Une photo récente, nette, bien éclairée et prise de face, où tout le visage est visible : sans lunettes de soleil, chapeau, main ou nourriture devant le visage. Un simple selfie au téléphone suffit.
Puis-je voir un aperçu avant d'acheter ?
Oui. Pour un livre, la couverture avec le visage de votre enfant s’affiche avant l’ajout au panier. Pour un puzzle, vous voyez l’illustration avec la découpe des pièces. Si le résultat ne vous convient pas, essayez simplement une autre photo.
Puis-je ajouter une dédicace ?
Oui, sur les livres qui le proposent : un champ « Dédicace » apparaît pendant la personnalisation. Votre message est imprimé dans le livre.
Dans quelles langues sont disponibles les livres ?
En français, en arabe et en anglais : la langue se choisit au moment de la personnalisation.
Nos livres et puzzles
Pour quel âge sont vos livres ?
Nos histoires sont pensées pour les enfants de 3 à 10 ans ; la tranche d’âge conseillée est indiquée sur la fiche de chaque livre.
Combien de pages contient un livre ?
Le nombre de pages illustrées avec le visage de votre enfant est précisé sur la fiche de chaque livre.
Combien de pièces pour un puzzle ?
Vous choisissez le nombre de pièces sur la fiche du puzzle : 100, 250 ou 500 pièces pour le puzzle personnalisé, 24, 48 ou 100 pièces pour les autres modèles. Choisissez selon l’âge et l’habitude de votre enfant.
Puis-je l'offrir à un autre enfant ?
Bien sûr ! Personnalisez-le avec la photo et le prénom de l’enfant qui le recevra, puis indiquez son adresse comme adresse de livraison au moment de la commande.
Assistance et service client
Comment puis-je vous contacter ?
Écrivez-nous via le formulaire de la page Contact : nous vous répondrons dès que possible.
Que faire en cas d'erreur dans ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible via la page Contact en indiquant votre numéro de commande : nous trouverons ensemble la meilleure solution.